Politica de retur
RETUR ONLINE
1. Intra in sectiunea „Contul meu” si apasa butonul „Retur”.
2. Alege din lista ta de comenzi pe aceea din care doresti sa returnezi apoi selecteaza produsul/produsele pe care doresti sa le returnezi.
3. Pregateste si impacheteaza corespunzator produsul pe care doresti sa il retrurnezi punandu-l intr-o cutie de carton astfel incat acesta sa reziste transportului prin curier. In cazul unui articol spart fotografia este suficienta, nefiind necesara expedierea produsului spart.
4. Daca doresti sa vina curierul la o alta adresa decat cea la care a fost livrata comanda, te rugam sa completezi noua adresa in campul ”Adauga comentariu, IBAN si nume beneficiar”.
5. Daca curierul nu a venit la timp sau ai intampinat alte probleme, te rugam sa ne scrii un email pe adresa retur@nobilacasa.ro
6. In cazul in care doresti sa trimiti returul prin alta firma de curierat, costurile de transport vor fi suportate de catre tine.
7. In situatia in care, la plasarea comenzii, ai optat pentru serviciul de ambalare cadou pentru unul sau mai multe produse, mentionam ca, in cazul returnarii acestora, contravaloarea serviciului de ambalare cadou nu va fi rambursata.
8. Dupa ce coletul ajunge la departamentul de retur iar returul este acceptat, vom incepe rambursarea nu mai tarziu de 14 zile de la data la care ne-ai informat de decizia de retragere din contract:
- In cazul in care valoarea comenzii initiale a depasit 200 lei (cu TVA), ceea ce a permis acordarea transportului gratuit, la returnarea partiala sau totala a comenzii, ti se va restitui intreaga suma a comenzii.
- In situatia in care valoarea comenzii initiale nu a depasit pragul pentru livrare gratuita, si optezi pentru retur integral, ti se vor restitui valoarea produselor comandate si va fi retinuta taxa de transport.
Societatea poate amana ramburasarea pana la data receptionarii bunurilor sau pana la data primirii unei dovezi ca acestea au fost trimise, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
Fara cont:
Te rugam sa completezi formularul de mai jos:
RETUR IN MAGAZINELE FIZICE
- Mergi in cel mai apropiat magazin fizic Nobila Casa in termen de 14 zile de la achizitia online, cu articolele pe care doresti sa le returnezi si factura aferenta.
- In situatia in care, la plasarea comenzii online, ai optat pentru serviciul de ambalare cadou pentru unul sau mai multe produse, mentionam ca, in cazul returnarii acestora, contravaloarea serviciului de ambalare cadou nu va fi rambursata
IMPORTANT
- Exista posibilitate de retur fara obligatia de a preciza vreun motiv timp de 14 zile de la data primirii comenzii prin curier.
- Pentru situatia produselor neconforme se aplica cele prevazute la ”Termeni si conditii – Raspunderea societatii”.
- Firmele de curierat cu care colaboram sunt DPD, Sameday si GLS.
- Dupa ce ne trimiti solicitarea de retur, trimitem noi un curier pentru a prelua produsele pe care doresti sa le returnezi.
- In cazul in care comanda ta initiala a beneficiat de livrare gratuita, atunci si taxele de returnare vor fi gratuite. Pentru a beneficia de transportul gratuit este necesar ca returul sa fie solicitat exclusiv prin sistemul nostru.
- In cazul in care comanda ta initiala nu a depasit valoarea de 200 de lei (cu TVA) pentru a beneficia de transport gratuit, taxa de transport va fi retinuta si iti vom rambursa valoarea produselor.
- Daca utilizezi aceeasi cutie in care ati primit comanda, te rugam sa indepartezi eticheta curierului anterior.
- In cazul returnarii mai multor produse, te rugam sa pregatesti un singur colet.
- Nu se accepta retururi expediate prin Posta Romana, deoarece acesta nu livreaza la adresa finala.
- Nu se accepta retururi trimise ramburs. Te rugam sa astepti curierul cu care colaboram.
- Daca comanda a fost platita ramburs sau prin transfer bancar, returul banilor se va efectua in contul bancar mentionat in campul ”IBAN si nume beneficiar”.
- Pentru comenzile achitate cu cardul prin PlatiOnline.ro sau PayU, restituirea banilor se va efectua prin intermediul aceluiasi canal si in contul de pe care a fost receptionata plata.
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorului in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii acestea sunt cazurile in care se poate refuza returul:
- a fost realizat dupa expirarea termenului de 14 de zile;
- produsele au fost confectionate dupa specificatiile furnizate de Client sau sunt personalizate in mod clar;
- produsele au fost folosite si uzate;
- produsele ajung sparte.
