Manyi este persoana cu zâmbet cald, acea persoană ideală pe care ne-o dorim cu toții să ne întâmpine când intrăm într-un magazin, să ne ofere sprijin și să ne ghideze în alegerea cadoului ideal. Pentru Manyi nu există întrebarea ”Cu ce vă pot ajuta?”, ea vine cu o altă abordare, mult mai apropiată de oameni, de nevoile lor reale. Ea este un mentor și un punct de reper important pentru generația mai tânără la capitolul ”apropiere de clienți”. Manyi, te apreciem!
1. Cum și când a început aventura ta la Nobila Casa?
Îmi aduc aminte foarte clar de ziua deschiderii magazinului Nobila Casa Târgu-Mureș (pe vremea aceea purta alt nume). Am intrat cu bucurie în magazin ca și client, de atunci eram fascinată de produsele colorate și unice. Eram sigură că o să fiu client fidel al magazinului, dar atunci nu mi-a trecut prin minte că în scurt timp o să fiu angajata la magazin.
Aventura adevărată a început în 2003, atunci aplicasem pentru o poziție liberă din cadrul magazinului. Abia așteptam să încep activitatea la Nobila Casa, încă de atunci era un magazin absolut unic în oraș.
De atunci au trecut 17 ani, în care am învățat foarte multe și m-am străduit să-mi desfășor activitatea la potențialul meu maxim. Astăzi am un rol dublu în cadrul magazinului, pe lângă activitatea mea de consultant vânzări sunt și reponsabilă pentru imaginea magazinului.
2 . Manyi, eu te- am cunoscut la Nobila Casa acum 8 ani. Ori de cate ori ne-am întalnit în magazin, m-ai primit cu același zâmbet cald și optimist. De unde vine această atitudine pozitivă și cum reușești să îți păstrezi calmul și echilibrul?
Ca și fire să știi că nu sunt o persoană neapărat calmă. Dacă greșesc sau nu reușesc să rezolv corect o situație, mă macină un timp îndelungat. Totuși cred că de acasă aduc cu mine calmul și armonia. De-a lungul anilor se pot învăța multe chiar și despre modul de a trata și a aborda situațiile mai dificile sau mai neplăcute. Cosider că e foarte important să simțim, să observăm dispoziția clienților noștri. Eu sunt de părere că un zâmbet, un salut călduros poate face diferența și poate să-ți transforme ziua.
La Târgu-Mureș, încă din prima clipă am primit un mentor, un om absolut minunat, care ne-a învățat cum să transformăm frumosul în ceva și mai frumos, respectiv cum să formăm o echipă unită. Ea a fost Dalma, căreia îi sunt și astăzi foarte recunoscătoare. Faptul că am avut plăcerea să învăț de la ea mi-a definit toată cariera.
3. Cu ce este Nobila Casa specială pentru tine?
Nobila Casa este un loc unde am învățat extraordinar de multe, totodată este locul unde am reușit să-mi dezvolt afinitatea mea către articole decorative. Magazinul în sine este unul special prin marfa care se reînnoiește permanent și prin articolele minunate. Sunt speciale și zilele în care clienții intră în magazin solicitând cu încredere ajutorul și sfaturile noastre în alegerea unui tablou sau cadou. Este o bucurie pentru mine să aleg și să combin articolele pentru un cadou. Încerc să rezonez cu clienții, cea mai mare bucurie pentru mine este să văd clienții satisfăcuți, mulțumiți de alegerea făcută.
Pentru mine perioada de decembrie este iarăși o perioadă specială, cu toate eforturile și greutățile ei. Decembrie ne aduce anual un strop de magie, care transformă zilele lungi și solicitante într-o oarecare mulțumire și energie pozitivă cu care poți porni la drum în ziua următoare.
Este foarte importanăt pentru mine stabilitatea locului de muncă. De-a lungul celor 17 ani, niciodată nu am simțit că locul meu de muncă ar fi în pericol și acesta am resimțit-o chiar și anul acesta mai ciudat cu situația pandemică. Vă mulțumesc pentru asta.
4. Povestește-ne care este experiența ta cea mai memorabilă în relaționare cu clienții?
De-a lungul celor 17 ani am întâlnit foarte multe persoane speciale pentru mine, clienți fideli, care astăzi parcă fac parte un pic din familia Nobila Casa. Și relaționarea noastră cu ei este mai familiara, deoarece de-a lungul anilor, discutând, povestind cu ei am reușit să intrăm și să luăm oarecum parte la evenimentele importante din familie. Alegem împreună fața de masa, decorațiunile pentru casă sau pentru o nuntă.
Este un sentiment foarte plăcut când ne vedem pe stradă și ne salutăm și acolo cu zâmbetul pe buze.
Este frumos să vezi că astăzi și copiii clienților noștri mai vechi devin treptat clienți fideli ai magazinului. Asta înseamnă pentru mine că Nobila Casa deservește mai multe generații, iar iubirea pentru frumos și legătura în sine cu noi se moștenește de la părinți la copii.
5. S-au schimbat multe de-a lungul anilor, atât în lumea din jurul nostru, cât și la Nobila Casa, chiar și aici la Târgu-Mureș. Totuși, ce crezi că am păstrat de-a lungul anilor? Există ceva care a ramas la fel de când te-ai alăturat familiei Nobila casa?
Într-adevăr au fost multe schimbări de-a lungul anilor. Cea mai mare schimbare pentru mine personal a fost trecerea în lumea digitală. De multe ori mă gândeam că n-o să fac față, n-o ma obișnuiesc cu lucratul pe calculator și iată că am reușit. Conducerea companiei întotdeauna mi-a oferit suport și încredere necondiționată, cred că m-a ajutat și acest lucru foarte mult.
Un lucru iarăși minunat este că astăzi, când totul se schimbă în jurul nostrum într-un ritm alert, echipa din magazine a rămas aceeași și suntem împreună de 15 ani. Este fantastic. Și chiar dacă nu mai ești membru al echipei, tot rămâne o bucățică de Nobila Casa în viața ta, printr-o perdea, printr-un tablou sau glob de pe bradul împodobit. Relația ta cu lumea nobilacasa nu se va sfărși niciodată.
6. Vrem să aflăm mai multe lucruri despre tine. Cum te deconectezi, cum te relaxezi în timpul liber?
Îmi place multe marea și liniștea. Să stau, să nu fac nimic, să privesc valurile apei. Este o plăcere pentru mine să ies în natură, să mă plimb prin păduri, să ascult păsările. Asta înseamnă pentru mine libertarea și relaxarea. Dacă sunt acasă ne mai uităm la un film bun cu familia mea, și asta e o modalitate prin care mă relaxez.
7. Ce recomandari, sfaturi ai avea pentru urmatoarea generație?
Recomand generației următoare să-și seteze un obiectiv clar definit și să nu renunțe la îmtâmpinarea primului obstacol. Să fie sinceri și să-și asume slăbiciunile. Să aibă curaj să ceară ajutor când au nevoie, pentru că în echipă întotdeauna se naște un răspuns sau o soluție.
